Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

NACKRO RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 2026-09-10

14 dagars lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Under ångerfristen har du rätt att öppna förpackningen och undersöka eller prova produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa produktens egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats eller använts i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan Nackro, när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda, göra avdrag från återbetalningen motsvarande produktens faktiska värdeminskning.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit produkten genom att kontakta stockholmcontactnet@gmail.com.

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten, förutsatt att kunden informerats om detta före köpet. Returen ska skickas enligt de returinstruktioner och till den returadress som tillhandahålls av Nackro.

NACKROS FÖRLÄNGDA 60-DAGARS RETURGARANTI

Utöver din lagstadgade 14-dagars ångerrätt erbjuder Nackro en frivillig förlängd returgaranti i upp till 60 dagar från den dag du mottagit produkten.

Efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut gäller Nackros frivilliga returgaranti endast under följande förutsättningar:

  • Produkten är oanvänd
  • Produkten är oöppnad
  • Produkten är oskadad
  • Produkten finns kvar i originalförpackningen
  • Samtliga tillbehör, delar och eventuell dokumentation medföljer
  • Produkten returneras enligt Nackros returinstruktioner

Om dessa villkor inte är uppfyllda efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut förbehåller sig Nackro rätten att neka retur enligt den frivilliga 60-dagars returgarantin.

Den förlängda returgarantin är en frivillig förmån från Nackro och påverkar eller begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätt och reklamationsrätt.

Kunden ansvarar själv för returfrakten. Notera att kostnaden kan variera mellan 200 kr och 650 kr.

Returinstruktioner

Registrera din retur

Kontakta vår kundservice via:

stockholmcontactnet@gmail.com

Ange:

  • Ordernummer
  • Anledning till returen

Returbekräftelse

När vi har behandlat din förfrågan skickar vi detaljerade instruktioner om hur returen ska genomföras.

Returadress

Vid utnyttjande av ångerrätten ska varan returneras till vårt internationella returlager i Kina. Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten. Notera att kostnaden kan variera mellan 200 kr och 650 kr.

Emballage och frakt

Produkten ska packas väl i originalförpackningen tillsammans med samtliga etiketter och eventuella tillbehör.

Du ansvarar som kund för att returnera produkten på ett spårbart och säkert sätt.

Vid defekta eller felaktigt levererade produkter står vi för returfrakten och skickar instruktioner för kostnadsfri retur.

Returkostnader

Vid ångerrätt eller byte

Du betalar själv returfrakten som kan variera mellan 200 kr och upp till 650 kr.

Vid reklamation

Om reklamationen godkänns (defekt eller felaktig vara) står vi för returfrakten.

Vi kommer antingen att:

  • Skicka en returetikett, eller
  • Ersätta returfrakten i efterhand.

Kontakta alltid kundservice innan du returnerar en produkt.

Byte

Om du vill byta en produkt, exempelvis storlek eller färg:

Process

Kontakta kundservice inom 30 dagar.

Villkor

Produkten ska vara:

  • Oanvänd
  • I originalförpackning

Återbetalning

Registrering av retur

Alla returer ska registreras inom 30 dagar från leveransdatum.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet och kan ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Särskilda villkor

Ångerrätt

Produkten ska vara:

  • Oskadad
  • Returnerad i originalförpackning

Defekta produkter

Kontakta oss omgående och bifoga bilder som visar felet.

Transportskador

Skicka bilder inom 48 timmar efter mottagen leverans.

Felaktigt skickad produkt

Vi står för returfrakten och skickar rätt produkt utan extra kostnad.

Ej levererad produkt

Kontakta oss så undersöker vi ärendet och erbjuder återbetalning eller en ny leverans.

Avbeställning

Avbeställning är möjlig innan ordern har skickats.

Efter att ordern skickats måste ordinarie returprocess följas.

Undantag från returrätt

Följande produkter kan inte returneras:

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
  • Öppnade hygienprodukter (om de inte är defekta eller felaktigt levererade)

Lagstadgade rättigheter

Denna returpolicy påverkar inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

Företagsuppgifter

Organisationsnummer: [fyll i ditt org.nr här]
E-post: stockholmcontactnet@gmail.com

Kundservice

Måndag–fredag: 08:00–22:00

Lördag–söndag: 08:00–18:00